En cumplimiento de lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como en la normativa europea de consumo, el cliente dispone de las siguientes condiciones de devolución aplicables exclusivamente a productos físicos adquiridos en la tienda online de DCarthagoFinance.
1. Derecho de desistimiento
1.1. El cliente tendrá derecho a desistir del contrato de compraventa sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción del producto.
1.2. Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar su decisión de manera inequívoca a través del correo electrónico: informacion@dcarthagofinance.com, indicando:
- Número de pedido.
- Datos identificativos del cliente.
- Producto o productos objeto de desistimiento.
1.3. Para cumplir el plazo de desistimiento, bastará con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
2. Condiciones de los productos devueltos
2.1. El producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin haber sido utilizado y conservando su embalaje, accesorios y documentación originales.
2.2. No se admitirán devoluciones de productos que presenten daños, uso indebido, manipulación, roturas o faltas de componentes.
3. Exclusiones del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del RDL 1/2007, quedan excluidos del derecho de desistimiento:
- Productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos digitales, servicios de análisis, formación, mentorías o consultoría, cuya prestación se considere realizada en el momento de la entrega o inicio del servicio.
4. Procedimiento de devolución
4.1. Una vez comunicada la decisión de desistimiento y autorizada la devolución, el cliente deberá remitir el producto a la dirección indicada por DCarthagoFinance, asumiendo los gastos directos de devolución, salvo en casos de producto defectuoso o error en el envío imputable a la empresa.
4.2. El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del mismo.
5. Reembolso
5.1. DCarthagoFinance reembolsará al cliente el importe íntegro del producto, incluyendo en su caso los gastos de entrega iniciales (excepto costes adicionales derivados de una modalidad de envío diferente a la ordinaria), en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se reciba el producto devuelto y se verifique su correcto estado.
5.2. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente otro diferente, sin que pueda derivarse ningún gasto como consecuencia del reembolso.
6. Productos defectuosos o error en el envío
6.1. En caso de que el producto sea defectuoso o no corresponda con el pedido realizado, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
6.2. En tales casos, DCarthagoFinance asumirá todos los gastos de recogida y sustitución por un producto en correcto estado o, en su defecto, procederá al reembolso íntegro del importe abonado.
