Política de devoluciones y reembolsos para productos y herramientas digitales
1. Alcance de la política
Esta política de devoluciones y reembolsos se aplica exclusivamente a productos y herramientas digitales adquiridos a través de nuestra plataforma. Al comprar cualquier producto digital, el cliente acepta los términos y condiciones establecidos en esta política.
2. Naturaleza de los productos digitales
Los productos y herramientas digitales, incluidos, pero no limitados a, software, plantillas, reportes financieros personalizados, cursos en línea y guías descargables, se consideran bienes intangibles. Una vez que se ha otorgado acceso al producto o se ha descargado, no es posible revertir la transacción.
3. Política de no reembolsos
Debido a la naturaleza intangible e irreversible de los productos digitales, no se aceptan devoluciones ni se procesan reembolsos una vez que el cliente ha obtenido acceso al producto, ya sea mediante descarga, acceso en línea, o cualquier otra forma de entrega digital.
4. Excepciones
En casos excepcionales, se podrá considerar un reembolso parcial o total bajo las siguientes condiciones:
- Error técnico confirmado: Si el producto digital no funciona como se describe debido a un error técnico no relacionado con el sistema o equipo del cliente, y no se puede solucionar tras varios intentos de asistencia técnica.
- Entrega incorrecta: Si se ha entregado un producto digital incorrecto que no corresponde a la compra realizada.
- Promesas no cumplidas: Si el producto digital adquirido no cumple con las características o funcionalidades prometidas explícitamente en la descripción del producto y se demuestra que dichas promesas fueron engañosas.
Para cualquiera de estas excepciones, el cliente deberá presentar una solicitud de reembolso por escrito dentro de los 7 días posteriores a la compra, proporcionando una explicación detallada y pruebas del problema. Nos reservamos el derecho de verificar la validez de la solicitud antes de aprobar cualquier reembolso.
5. Procesos y plazos
- Solicitud de Reembolso: Las solicitudes de reembolso deben enviarse a nuestro equipo de soporte a través del correo electrónico [correo@example.com]. El cliente deberá incluir su número de orden, detalles del producto y una descripción detallada del motivo de la solicitud.
- Revisión y Resolución: Nuestro equipo de soporte revisará la solicitud dentro de un plazo de 10 días hábiles y se comunicará con el cliente para confirmar la resolución. En caso de aprobación del reembolso, este se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original dentro de los 14 días hábiles siguientes.
6. Limitación de responsabilidad
No nos hacemos responsables por errores, daños, o perjuicios resultantes del uso indebido de nuestros productos y herramientas digitales. Además, no se otorgarán reembolsos en situaciones donde el cliente haya modificado, copiado, o distribuido el producto digital de manera no autorizada.
7. Modificación de la política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento, sin previo aviso. Cualquier cambio será aplicable a las compras realizadas después de la fecha de modificación.