LLevo usando esta plataforma desde que apareció y nunva había tenido tantos problemas....
Parte 1
Elegir un destino, un hotel, actividades a realizar o hasta alquilar un vehículo son algunos de los servicios que puedes contratar a través de la famosa plataforma de reservas online. Planificar un viaje, ha sido demasiado fácil y generoso. Hoy en día la situación ha cambiado. Proveedores de servicios descontentos y muchos clientes estafados. Esta es la situación actual. En mi caso cliente estafado os cuento mi experiencia, consejos y soluciones para protegerte.
LLevo muchos años trabajando con la plataforma de reservas. Cuando apareció su competencia airbnb, seguí confiando en ellos. Pero que me atraquen a través de un enlace interno pues no me gusta, pero aún me gusta menos el departamento actual de atención al cliente. Contactas con este y hablas con una IA muy básica que genera las conversaciones o que copia y envia tu comentario a terceros departamentos.
Os pongo en situación....
Última semana de Junio 2024, decido reservar dos habitaciones para el fin de semana:
- Dos habitaciones.
- Media pensión.
- Famoso hotel familiar con una buena piscina en el levante español.
- A escasos metros de una playa muy concurrida.
- Importe de las reservas: 617,83€
Como siempre, tenía los datos de mi tarjeta de crédito actualizados. Lo raro es que pasadas unas 6 horas desde la reserva comencé a recibir mensajes internos a través de la plataforma, de que la tarjeta necesitaba ser actualizada, introduce una nueva tarjeta para finalizar la reserva en el hotel, etc….A partir de ahí fue un torrente de mensajes internos enviados con el nombre del hotel, además de recibír los mismos mensajes vía whatsapp y a través del correo electrónico.
Este fue el primer mensaje, cosas raras que al verlo detecté:
- Según su política de cobro el hotel me cargaría la mitad del importe unos días antes. Este importe ascendería a 310€ y no 536,72€ como hicieron.
- Llamé al hotel para confirmar mi reserva y preguntar si esto era posible y me confirmaron que sí, que hiciera caso al enlace.
- El enlace me llevó a un sitio web llamado Wordline.com que no era conocido para mí, ni había ningún tipo de seguridad explícita como suele aparecer.
Me decido a pagar el importe que me solicitan de 536.72€ y me aparece reserva confirmada.
Para que al día siguiente me digan que mi reserva ha sido cancelada por impago.
Aquí empieza la lucha por intentar recuperar mi dinero.
Me puse en contacto varias veces con el hotel, sí al mismo teléfono que un par de días antes me habían confirmado la reserva. Y resulta que ya no tengo ninguna reserva y resulta que según ellos no han cobrado nada y no saben nada de ningún enlace. Vaya la señorita que me atendió con nombre Estefanía tampoco estaba disponible, son demasiadas casualidades. La operadora del hotel me insiste que es problema de la plataforma y no del hotel, que debo quejarme en atención al cliente.
Luchando con la IA de Booking en atención al cliente.
El teléfono de atención al cliente de Booking está ultimante saturado, necesitarás como mínimo 1 hora para que te atiendan y si lo haces a través de los mensajes internos de la plataforma te va a contestar una IA programada para que pueda leer tu número de localizador y te ayude con lo justo.
Tras una hora en espera, me comunico con una persona de booking llamada Jenifer. Ésta me indica que saque una copia del pago y elimine los dígitos de la cuenta dejando los últimos 4 a la vista para que las personas de booking puedan veridicar que el dinero ha salido de mi tarjeta y mi cuenta. Al cabo de unos instantes, lo hago y envío un mail con número de reserva en el asunto.
Tras unas horas recibo un mail que me indica que debo subir el extracto del cargo en la tarjeta a través de un enlace interno.
Esto parece llegar a su fin, porque lo van a verificar y me van a devolver mi dinero o eso pensaba yo. La sorpresa es que haciendo lo que me había dicho la chica de booking tampoco es aceptado. La empresa de reservas necesita un extracto de la cuenta bancaria, además del extracto del cargo en la tarjeta es decir lo que me había dicho la chica de booking no valía nada.
Al no servir de nada hacer lo que la chica de booking me dijo, vuelvo a abrir una nueva comunicación con booking. Pasados unos día recibo un comunicado positivo, menos mal……. o eso creía.
El primer problema de booking, parece estar solucionado. Pero en la espera o toma de paciencia esperando la devolución del importe, miro mi cuenta y comienzo a ver cargos en mi tarjeta que comienzan con 1€, 2€, 3€, 5€ así hasta un total de 26 cargos ascendiendo hasta los 106€ en total.
¿Joder qué hago? Ahora sí estoy en verdaderos problemas. Ya que me han cogido los datos de la tarjeta y por un lado me están haciendo cargos de Facebook y por otro estoy esperando la devolución del importe cobrado por anticipado en el hotel